Politique d’abonnement, de résiliation, de rétractation et de remboursement

Cette Politique explique les conditions d'annulation, de rétractation et de remboursement des abonnements individuels et des services numériques de PhiShark. Les droits des consommateurs découlant de la législation impérative sont réservés.

1. Abonnement et annulation

La durée de votre abonnement, le prix et les conditions de renouvellement sont affichés au moment de l'achat.

Les abonnements à durée déterminée des utilisateurs considérés comme des consommateurs en Turquie ne sont pas automatiquement renouvelés à moins que la demande ou l'approbation distincte du consommateur ne soit reçue avant la fin de la période contractuelle.

Vous pouvez résilier votre abonnement via la gestion du compte ou via [email protected]. Pour les abonnements grand public, aucune méthode de résiliation plus sévère n'est requise que celle utilisée pour l'établissement du contrat, et la demande de résiliation doit être satisfaite dans un délai de 7 jours au plus tard conformément à la législation applicable.

En cas de résiliation, le montant correspondant au service que le consommateur a déjà payé mais n'a pas encore été fourni sera remboursé dans un délai de 15 jours au plus tard conformément à la législation applicable.

2. Droit de rétractation

Les consommateurs ayant conclu un contrat à distance ont le droit de se rétracter, en règle générale, dans un délai de 14 jours conformément à la législation applicable, sans justification et sans payer de pénalité.

Des exceptions légales peuvent être appliquées pour les services exécutés instantanément dans l'environnement électronique, les produits immatériels livrés instantanément ou les services qui commencent à être exécutés avec l'information nécessaire et l'approbation du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

Les situations dans lesquelles le droit de rétractation n'existe pas ou a expiré sont clairement signalées au consommateur avant la finalisation de l'achat.

3. Autres retours

Sans préjudice des droits légaux, PhiShark ;

• collection en double ;
• aucun service ou produit numérique n'est fourni malgré des frais facturés ; ou
• Problèmes techniques résultant de PhiShark qui rendent le Service substantiellement inutilisable et ne peuvent pas être résolus malgré des efforts d'assistance raisonnables

peut procéder à un remboursement intégral ou proportionné, selon le cas.

Dans les cas où la loi ne prévoit pas de droit au remboursement, un simple changement d'avis ou la non-utilisation du Service ne crée pas automatiquement un droit au remboursement.

4. Processus de retour

Les demandes de remboursement et de rétractation peuvent être soumises via [email protected] ou le canal approprié au sein du compte, si disponible.

Les retours approuvés seront remboursés selon le même mode de paiement, dans la mesure du possible. Les délais de traitement causés par le fournisseur de paiement ou la banque peuvent être indépendants de la volonté de PhiShark.

N'envoyez pas de numéro de carte complet, de code de sécurité, de mot de passe ou d'informations sensibles similaires avec la demande de remboursement.

5. Clientèle entreprise

Pour les achats B2B effectués à des fins commerciales ou professionnelles, les dispositions d'abonnement, de résiliation et de remboursement du bon de commande, de l'offre ou du contrat signé séparément s'appliquent en premier.

Contacter

PHISHARK TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim Istanbul Sitesi A5 Blok No:46E İç Kapı No:179 Maltepe/Istanbul MERSIS : 0729137429700001 Courriel : [email protected]